بررسی رابطه اعتماد عمومی و پاسخگویی در اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی استان فارس از دیدگاه کارکنان و مشتریان

پاسخگویی یکی از راههای ایجاد اعتماد عمومی است. پاسخگویی نیروی پیش برنده ای است که بر بازیگران کلیدی فشار وارد می آورد تا در قبال عملکرد خود، مسئول باشند و از عملکرد خوب خدمات عمومی اطمینان حاصل کنند. از سوی دیگر، اعتماد عمومی بعنوان یک سرمایه اجتماعی، وحدت را در جامعه ایجاد و حفظ نموده و ارزش های دموکراتیک را پرورش می دهد و شهروندان را به نهادها و سازمان هایی که نمایندگان آنها هستند، پیوند داده و بدین گونه اثربخشی و مشروعیت را افزایش می دهد. این تحقیق با هدف بررسی ابعاد مختلف پاسخگویی و تعیین نقش و اهمیت آن در قبال اعتماد عمومی به سازمان های دولتی و با درنظر گرفتن اداره کل استاندارد و تحقیقات صنعتی استان فارس، بعنوان نمونه مطالعاتی؛ انجام گرفت. پاسخگویی به 6 جزء تشکیل دهنده آن یعنی : پاسخگویی اخلاقی، پاسخگویی مالی، پاسخگویی قانونی، پاسخگویی عملکردی، پاسخگویی دموکراتیک و اطلاع رسانی؛ تفکیک شد. نتایج تحقیق، حاکی از تایید فرضیات 8 گانه تحقیق (با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون) می باشد که مشخص گردید پاسخگویی و تمامی ابعاد 6 گانه آن، با اعتماد عمومی ارتباط معناداری دارد. اندازه اعتماد عمومی اداره مورد مطالعه، متوسط رو به بالا براورد گردید. رتبه بندی ابعاد 6 گانه پاسخگویی در قبال اعتماد عمومی با استفاده از روش رتبه بندی "تحلیل سلسله مراتبی (ahp)"، عبارتست از : 1-پاسخگوئی اخلاقی رتبه اول با ضریب اهمیت 201/0، 2-پاسخگوئی قانونی رتبه دوم با ضریب اهمیت 171/0، 3- پاسخگوئی عملکردی رتبه سوم با ضریب اهمیت 169/0، 4- پاسخگوئی اطلاع رسانی رتبه چهارم با ضریب اهمیت 159/0، 5- پاسخگوئی مالی رتبه پنجم با ضریب اهمیت 152/0 و 6- پاسخگوئی دموکراتیک رتبه ششم با ضریب اهمیت 149/0. همچنین نتایج روش رگرسیون گام به گام جهت تعیین ضرایب ابعاد مختلف پاسخگویی در برابر اعتماد عمومی، حاکی از معنادار بودن ارتباط 4 بعد پاسخگویی : اخلاقی، قانونی، عملکردی واطلاع رسانی با اعتماد عمومی دارد.